题目： 济南地铁运营服务承诺有（）？ A.乘客是否满意是评判我们工作的第一标准 B.坚持“安全地铁、绿色地铁、…

题目： 以下哪些情况需要进行车站乘客疏散？（） A.车站遇有毒动物或昆虫进入(正确答案) B.地震(正确答案)…

题目： 采用公交接驳时，对于首次到达的公交车，接驳始点站需配合司机在车头放置（），给司机（）。 A.公交接驳登…

题目： 非正常情况下，根据车站运能，以下哪些属于突发大客流车站的客流组织？（） A.一般级(正确答案) B.较…

题目： 车站发生突发大客流时，车站要及时了解产生突发客流的哪些内容，并做好信息汇报？（） A.原因(正确答案)…

题目： 换乘站发生大客流时，应遵循的原则有哪些？（） A.由内至外(正确答案) B.分区控制(正确答案) C.…

题目： 车站突发大客流时，应遵循的原则有哪些？（） A.由内至外(正确答案) B.由远及近 C.由近及远 D.…

题目： 非正常情况下的客运组织可分为哪些类别？（） A.一般级(正确答案) B.较大级(正确答案) C.重大级…

题目： 正常情况下的客运组织可分为哪些类别？（） A.进站组织(正确答案) B.出站组织(正确答案) C.换乘…

题目： 以下哪些属于拾遗物品？（） A.乘客在站台捡到的手机(正确答案) B.保洁在站厅发现的现金 C.司机在…

题目： 以下行为中所造成的乘客投诉责任等级相同的包含哪些？（） A.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报 B.对…

题目： 以下哪些选项不属于严重有责乘客投诉？（） A.无理拒绝乘客的合理要求(正确答案) B.不及时放置警示标…

题目： 售票作业程序中“唱”是指讲出票款金额，重复乘客要求的（）？ A.车票张数 B.购票张数(正确答案) C…

题目： 非正常情况下，根据车站运能，突发大客流车站的客流组织可划分为（）。 A.一般级(正确答案) B.较大级…

题目： 乘客投诉处理原则中，关于乘客投诉的调查处理工作应做到（）。 A.有效 B.及时(正确答案) C.客观(…

题目： 乘客投诉处理技巧包括（） A.易人(正确答案) B.易地(正确答案) C.易物 D.易性(正确答案)

题目： 乘客服务区是指乘客从进站至出站整个过程中所经过的轨道交通管辖区域，包括车站（）。 A.站厅(正确答案)…

题目： 车站负责其所辖范围内拾遗物品的哪些工作？（） A.收集(正确答案) B.登记(正确答案) C.招领(正…

题目： 车站除负责其所辖范围内拾遗物品的登记工作外，还需负责哪些工作？（） A.收集(正确答案) B.保管(正…

题目： “无特殊原因延迟开站10分钟以上”与以下哪种行为责任等同？（） A.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓…

题目： “对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报”的行为与以下哪种行为责任等同？（） A.接到乘客求助5分钟内未能…

题目： 以下属于严重有责乘客投诉的是（）。 A.讲有侮乘客自尊和人格的话(正确答案) B.作弄、欺瞒乘客(正确…

题目： 工作卡分为（）。 外协工作卡(正确答案) 外服工作卡(正确答案) 外培工作卡(正确答案) 车站工作卡(…