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【答案】以下哪些情况需要进行车站乘客疏散？（）
题目： 以下哪些情况需要进行车站乘客疏散？（） A.车站遇有毒动物或昆虫进入(正确答案) B.地震(正确答案)…
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【答案】乘客服务区是指乘客从进站至出站整个过程中所经过的轨道交通管辖区域，包括车站（）。
题目： 乘客服务区是指乘客从进站至出站整个过程中所经过的轨道交通管辖区域，包括车站（）。 A.站厅(正确答案)…
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【答案】济南地铁运营服务承诺有（）？
题目： 济南地铁运营服务承诺有（）？ A.乘客是否满意是评判我们工作的第一标准 B.坚持“安全地铁、绿色地铁、…
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【答案】乘客投诉处理技巧包括（）
题目： 乘客投诉处理技巧包括（） A.易人(正确答案) B.易地(正确答案) C.易物 D.易性(正确答案)
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【答案】关于紧急停车手信号的显示，以下说法正确的有（）。
题目： 关于紧急停车手信号的显示，以下说法正确的有（）。 A.当列车未进站时，站台岗在尾端端门处向司机显示紧急…
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【答案】乘客投诉处理原则中，关于乘客投诉的调查处理工作应做到（）。
题目： 乘客投诉处理原则中，关于乘客投诉的调查处理工作应做到（）。 A.有效 B.及时(正确答案) C.客观(…
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【答案】非正常情况下，根据车站运能，突发大客流车站的客流组织可划分为（）。
题目： 非正常情况下，根据车站运能，突发大客流车站的客流组织可划分为（）。 A.一般级(正确答案) B.较大级…
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【答案】售票作业程序中“唱”是指讲出票款金额，重复乘客要求的（）？
题目： 售票作业程序中“唱”是指讲出票款金额，重复乘客要求的（）？ A.车票张数 B.购票张数(正确答案) C…
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【答案】以下哪些选项不属于严重有责乘客投诉？（）
题目： 以下哪些选项不属于严重有责乘客投诉？（） A.无理拒绝乘客的合理要求(正确答案) B.不及时放置警示标…
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【答案】以下行为中所造成的乘客投诉责任等级相同的包含哪些？（）
题目： 以下行为中所造成的乘客投诉责任等级相同的包含哪些？（） A.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报 B.对…
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【答案】以下哪些属于拾遗物品？（）
题目： 以下哪些属于拾遗物品？（） A.乘客在站台捡到的手机(正确答案) B.保洁在站厅发现的现金 C.司机在…
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【答案】正常情况下的客运组织可分为哪些类别？（）
题目： 正常情况下的客运组织可分为哪些类别？（） A.进站组织(正确答案) B.出站组织(正确答案) C.换乘…
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【答案】非正常情况下的客运组织可分为哪些类别？（）
题目： 非正常情况下的客运组织可分为哪些类别？（） A.一般级(正确答案) B.较大级(正确答案) C.重大级…
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【答案】车站突发大客流时，应遵循的原则有哪些？（）
题目： 车站突发大客流时，应遵循的原则有哪些？（） A.由内至外(正确答案) B.由远及近 C.由近及远 D.…
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【答案】以下属于二类票务事故的有（）。
题目： 以下属于二类票务事故的有（）。 A.利用不正当的手段，更改台帐、报表、封条或其它涉及车票、现金的内容，…
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【答案】以下属于严重有责乘客投诉的是（）。
题目： 以下属于严重有责乘客投诉的是（）。 A.讲有侮乘客自尊和人格的话(正确答案) B.作弄、欺瞒乘客(正确…
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【答案】以下属于符合优惠乘车条件的有效证件有（）。
题目： 以下属于符合优惠乘车条件的有效证件有（）。 A.军人保障卡(正确答案) B.中国人民解放军军官证(正确…
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【答案】“对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报”的行为与以下哪种行为责任等同？（）
题目： “对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报”的行为与以下哪种行为责任等同？（） A.接到乘客求助5分钟内未能…
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【答案】以下属于三类票务事故的有（）。
题目： 以下属于三类票务事故的有（）。 A.丢失车票（含纸票），成本、押金、余额合计500元以上1000元（含…
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【答案】“无特殊原因延迟开站10分钟以上”与以下哪种行为责任等同？（）
题目： “无特殊原因延迟开站10分钟以上”与以下哪种行为责任等同？（） A.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓…
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【答案】以下属于四类票务事故的有（）。
题目： 以下属于四类票务事故的有（）。 A.非车站运营时间，违规进入票亭并违规使用票务设备(正确答案) B.丢…
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【答案】以下属于一类票务事故的有（）。
题目： 以下属于一类票务事故的有（）。 A.在未经结算部门同意的情况下，车站员工采取任何手段，达到核对实收和应…
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【答案】车站发生紧急情况需进行客流疏导时，如（），车站站长/当班值班站长根据现场客流情况决定是否开启边门，但在实施时必须向控制中心及客运部站务中心报告。
题目： 车站发生紧急情况需进行客流疏导时，如（），车站站长/当班值班站长根据现场客流情况决定是否开启边门，但在…
