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【答案】乘客投诉处理原则中，关于乘客投诉的调查处理工作应做到（）。
题目： 乘客投诉处理原则中，关于乘客投诉的调查处理工作应做到（）。 A.有效 B.及时(正确答案) C.客观(…
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【答案】非正常情况下，根据车站运能，突发大客流车站的客流组织可划分为（）。
题目： 非正常情况下，根据车站运能，突发大客流车站的客流组织可划分为（）。 A.一般级(正确答案) B.较大级…
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【答案】售票作业程序中“唱”是指讲出票款金额，重复乘客要求的（）？
题目： 售票作业程序中“唱”是指讲出票款金额，重复乘客要求的（）？ A.车票张数 B.购票张数(正确答案) C…
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【答案】以下哪些选项不属于严重有责乘客投诉？（）
题目： 以下哪些选项不属于严重有责乘客投诉？（） A.无理拒绝乘客的合理要求(正确答案) B.不及时放置警示标…
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【答案】以下行为中所造成的乘客投诉责任等级相同的包含哪些？（）
题目： 以下行为中所造成的乘客投诉责任等级相同的包含哪些？（） A.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报 B.对…
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【答案】以下哪些属于拾遗物品？（）
题目： 以下哪些属于拾遗物品？（） A.乘客在站台捡到的手机(正确答案) B.保洁在站厅发现的现金 C.司机在…
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【答案】正常情况下的客运组织可分为哪些类别？（）
题目： 正常情况下的客运组织可分为哪些类别？（） A.进站组织(正确答案) B.出站组织(正确答案) C.换乘…
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【答案】非正常情况下的客运组织可分为哪些类别？（）
题目： 非正常情况下的客运组织可分为哪些类别？（） A.一般级(正确答案) B.较大级(正确答案) C.重大级…
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【答案】车站突发大客流时，应遵循的原则有哪些？（）
题目： 车站突发大客流时，应遵循的原则有哪些？（） A.由内至外(正确答案) B.由远及近 C.由近及远 D.…
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【答案】换乘站发生大客流时，应遵循的原则有哪些？（）
题目： 换乘站发生大客流时，应遵循的原则有哪些？（） A.由内至外(正确答案) B.分区控制(正确答案) C.…
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【答案】车站发生突发大客流时，车站要及时了解产生突发客流的哪些内容，并做好信息汇报？（）
题目： 车站发生突发大客流时，车站要及时了解产生突发客流的哪些内容，并做好信息汇报？（） A.原因(正确答案)…
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【答案】非正常情况下，根据车站运能，以下哪些属于突发大客流车站的客流组织？（）
题目： 非正常情况下，根据车站运能，以下哪些属于突发大客流车站的客流组织？（） A.一般级(正确答案) B.较…
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【答案】车站除负责其所辖范围内拾遗物品的登记工作外，还需负责哪些工作？（）
题目： 车站除负责其所辖范围内拾遗物品的登记工作外，还需负责哪些工作？（） A.收集(正确答案) B.保管(正…
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【答案】采用公交接驳时，对于首次到达的公交车，接驳始点站需配合司机在车头放置（），给司机（）。
题目： 采用公交接驳时，对于首次到达的公交车，接驳始点站需配合司机在车头放置（），给司机（）。 A.公交接驳登…
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【答案】以下属于一类票务事故的有（）。
题目： 以下属于一类票务事故的有（）。 A.在未经结算部门同意的情况下，车站员工采取任何手段，达到核对实收和应…
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【答案】车站发生紧急情况需进行客流疏导时，如（），车站站长/当班值班站长根据现场客流情况决定是否开启边门，但在实施时必须向控制中心及客运部站务中心报告。
题目： 车站发生紧急情况需进行客流疏导时，如（），车站站长/当班值班站长根据现场客流情况决定是否开启边门，但在…
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【答案】车站发售纸票时，以下符合作业要求的是（）。
题目： 车站发售纸票时，以下符合作业要求的是（）。 A.不准倒售(正确答案) B.可跳号使用 C.不得借他人使…
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【答案】员工AFC权限开通后，以下正确的是（）。
题目： 员工AFC权限开通后，以下正确的是（）。 A.不得使用简单密码(正确答案) B.不允许多人共用一个用户…
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【答案】公司员工、三保人员凭工作票刷闸乘车，在工作票（）期间，持卡人若乘坐地铁，需自行购票乘车，不得由边门进出。
题目： 公司员工、三保人员凭工作票刷闸乘车，在工作票（）期间，持卡人若乘坐地铁，需自行购票乘车，不得由边门进出…
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【答案】以下哪些属于票务备品（）。
题目： 以下哪些属于票务备品（）。 A.票箱(正确答案) B.点钞机(正确答案) C.点币机(正确答案) D.…
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【答案】突发性工程抢修、抢险，需（）方可使用边门。
题目： 突发性工程抢修、抢险，需（）方可使用边门。 A.根据控制中心发布的抢修令(正确答案) B.经当班值班站…
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【答案】运营期间，客服中心有当值售票员时，除（）外，其他人员必须得到当班客运值班员或以上级别人员的许可后方可进入。
题目： 运营期间，客服中心有当值售票员时，除（）外，其他人员必须得到当班客运值班员或以上级别人员的许可后方可进…
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【答案】任何人不得同时借用或掌握以下票务钥匙（）。
题目： 任何人不得同时借用或掌握以下票务钥匙（）。 A.TVM门钥匙与TVM硬币加币箱钥匙(正确答案) B.T…
